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奔驰女车主维权事件再发酵 区块链能维护消费者权益吗

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近日,一则奔驰女车主在4S店哭诉维权的视频疯传网络,引发公众讨论。从3月27日该车主发现奔驰车漏油找4S店“讨说法”至今已经半月之久,事情非但没有解决,反而越闹越大。

近日,一则奔驰女车主在4S店哭诉维权的视频疯传网络,引发公众讨论。从3月27日该车主发现奔驰车漏油找4S店“讨说法”至今已经半月之久,事情非但没有解决,反而越闹越大。

从网络视频上来看,该女车主的诉求很简单,就是针对奔驰车漏油这一情况,向4S讨说法,维护自己的合法权益。但4S店的表现一直很被动,在舆论压力下,相关部门已经介入调查,即便如此,该事件仍然没有得到有效的解决。

奔驰

在整个事件的发酵过程中,除了漏油外,涉事车辆还被曝是2018年的旧款,4S店也有涉嫌收取金融服务费的嫌疑。

面对越来越多的疑团,该女车主提出了8点诉求,重点集中在三个问题:

①调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况

②没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;

③调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服费是否合理?

而这3个问题,也是公众普遍比较关心的问题,具体调查结果怎样,还需要我们静待。

在该事件中,奔驰4S店这种“店大欺客”的做法,除了让人愤慨外,也不由得让人思考一个问题,那就是在维权的道路上,为什么我们总是走的那么艰难?

环球时报总编辑胡锡评论此事件时,认为主要是我们的社会公正、对契约精神的普遍性遵守的确还有很大赤字,这是一个令人无奈的社会现实,社会的基本盘离我们期望的状态还有遥远距离。

但是除了这个原因外,更大的原因恐怕与地方保护的纵容、监管缺位以及消费者个体在与大企业博弈时,因缺乏平等对话的权利而被造成的维权漠视有关。消费者维权难不是个例,它已经普遍性的维权难题,显然在一次又一次相似事件的曝光中,我们看到的是久久未能解决的社会顽疾。那么,当消费者权益被侵犯,我们就只能忍气吞声不了了之或者面临漫长的维权之路吗?

答案当然是否定的,大多数维权难的根本原因是信任的缺失,商家出尔反尔损害消费者权益是一方面,消费者耍赖碰瓷儿也是导致双方信任崩塌的原因,而要解决这个问题,就要从源头上重建社会的信任机制。而区块链技术的去中心化分布式账本技术或将为解决维权问题提供解决之道。

奔驰

解决交易信任问题,必须具备以下特征:

①交易数据不可篡改;

②所有的数据可以查询,即可追溯。

这恰恰是区块链技术核心,它可以在不需要担保人或者中间平台的情况下,将各方数据信息上链,数据不可篡改,降低陌生人之间的的信任成本,解决市场交易过程中最核心的信任问题。

在此事件中,公开透明的汽车质量数据是信任的源泉,在发动机漏油的情况下,4s店始终无法提供任何说服力的汽车质量数据,且在牵扯赔偿事宜时前后不一的赔偿态度,也让女车主对4s店彻底失去信心,从而上演一段文化人成泼妇的闹剧。

而要彻底解决这个问题,提供一个解决信任问题的有效机制显得尤为重要,这就需要用到上述中我们提到的区块链技术,这就是智能合约。

智能合约源于1995年,由多产的跨领域法律学者尼克·萨博提出来的理论,他发表在网站的文章中提到了智能合约的领先理念:“一个智能合约是一套以数字形式定义的承诺(promises),包括合约参与方可以在上面执行这些承诺的协议。”

区块链中的智能合约实际上也是一段实现某种算法的代码。多年后,在区块链企业的不断完善中,智能合约日益发挥着更大的作用。

比如为了让区块链智能合约更加智能,SAC将区块链技术与人工智能结合起来,人工智能可以自动将更高效算法植入其中,将人工智能引擎训练模型结果和运行模型存放在区块链上,确保模型不被篡改,降低人工智能应用遭受攻击的风险,使得链上信息更安全。

在奔驰女车主维权事件中,如果双方将购车协议及相关赔偿条例上链在有区块链技术的智能合约上,在汽车出现问题,无法判别孰是孰非的情况下,通过链上不可篡改的数据信息,一目了然看清谁是过错方,合理维护消费者权益。

这次这个事件被曝光引发广泛舆论关注有其偶然性,但是生活中我们看不见的侵权事件屡见不鲜,其中未得到合理赔偿的更是大有人在,而要有效维护消费者合法权益,除了消费者具备维权意识外,我们的技术手段也要跟得上,规范管理,实现维权透明高效。

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